Un problème avec le son ?

Si vous rencontrez un problème de son, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Deux cas possibles :

• Vous voyez mais n’entendez pas les salles distantes ; 

• Les salles distantes vous voient mais ne nous entendent pas ; 
  

En résumé :

Le micro est coupé

Le micro est OK

Problème micro

Ajustement des haut-parleurs

Vérifier que les micros de salles sont actifs et fonctionnels

1. Les micros sont-ils en position « mute » ?

Vérifiez sur la console d’animation que le signal audio n’est pas coupé dans votre salle ou les salles distantes . L'icône rouge indique que le son est coupé. Toucher l'icône pour réactiver le son.

2. Les micros sont-ils fonctionnels ? 

Sur la console d’animation, lorsque le son n'est pas coupé (voir article 1. ci-dessus), observez l'icône micro sous les vidéos.

: Lorsque que le microphone reçoit du son, l’icône se remplit de vert. Le son de la salle est donc bien perçu. Si vous n'entendez rien, passer à la vérification du volume sonore de le salle, ci-dessous.

: Si l'icône micro reste « vide » (ne se remplit pas de vert), alors aucun son n’est détecté dans la salle en question. Dans ce cas, passer au paragraphe « Vérifier les boitiers son dans la baie technique ».

Vérifier le volume sonore de la salle 

À l'aide de la télécommande samsung, vérifiez que le signal audio de l'écran retour n'est pas coupé, ou au minimum. Augmentez le volume de l’écran retour si besoin. (voir article gestion du volume de la salle)

Ajuster le volume sonore des salles distantes 

Le volume sonore des salles distantes peut être contrôlé individuellement sur la console d’animation. Vérifiez que le volume sonore des salles est bien réglé en touchant l'image d'une salle pour faire apparaître son niveau de volume. Ajuster le volume à l'aide de la réglette.

Après avoir réalisé toutes ces étapes, si le problème de son persiste, vérifiez les boîtiers “Shure” qui se trouvent dans la baie technique de la salle. 

Vérifier les boitiers son dans la baie technique 

: Lorsque l'icône micro reste « vide », il y a un problème matériel. Dans ce cas, vérifiez les boîtiers “Shure” de la salle concernée. 

Vérifier les LED allumées : 

Voici les LED qui doivent être allumées lorsque tout est fonctionnel : 

LED allumées boitier Shure 1 : 

• Power

• Network

• Network Audio

• Input 1

LED allumées boitier Shure 2 : 

• Power

• Network

• Network Audio 

Si aucune LED n’est allumée sur un boîtier, vérifier que ce dernier est bien branché. 

À compléter  : les branchements 

Si le problème persiste, veuillez nous écrire un ticket en cliquant ici.

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